Cases:: Gran Meliá WTC São Paulo

Considerada uma das companhias hoteleiras mais diversificadas, a Sol Meliá Hotels & Resorts está presente em 30 países. São mais de 330 hotéis, classificados em três marcas - resorts a hotéis com preços acessíveis - localizados em grandes centros urbanos e em destinos de lazer. O grupo ocupa há várias décadas a primeira posição na Espanha e na América Latina e a segunda na Europa. No ranking mundial, a Sol Meliá está em 10º lugar. As atividades do grupo iniciaram-se em 1956 com um hotel de 60 apar-tamentos em Palma de Mallorca (Espanha), cidade natal do fundador da companhia, Gabriel Escarrer. Nos primeiros seis anos de atuação, Escarrer logo descobriu que alugar apenas pequenos hotéis mallorquinos não seria suficiente para a obtenção de bons Entrega do Certificado de Garantia Estendida da Avaya resultados. Era necessário tornar-se proprietário dos hotéis. Desde aquela época - apenas com a marca Sol - o grupo era norteado por uma filosofia básica: a excelência no atendimento ao cliente, oferecendo serviços hoteleiros de qualidade superior, dife-renciados e inéditos no mercado e uma política intensa de recursos humanos. A partir de 1977, o Grupo Sol começou a operar no mercado internacional com a aquisição e operação de novas uni-dades em diversos países. Em 1987, o grupo adquire a marca Meliá e passa a atuar como Sol Meliá. Nesse período ocorre também a diversificação dos produtos da rede. O Grupo Sol Meliá está investindo em tecnologia e implementando plata-formas SAP ERP que irão possibilitar a centralização do processo de com-pras, melhorando a eficiência e administração interna da empresa, alcançando preços mais competitivos e redução nos custos operacionais. A nova plataforma permite maior eficiência nas operações do hotel e a adaptação de todos os sistemas para as novas tecnologias. Presente no Brasil, desde 1990, a rede opera 15 hotéis no país, um no Uruguai e um na Argentina, das marcas Gran Meliá, Meliá, Meliá Confort, Sol e Sol Inn, distribuídos em diferentes des-tinos. Um dos hotéis da rede, o Gran Meliá WTC São Paulo, localizado no complexo do World Trade Center São Paulo, investiu recentemente em uma nova infra-estrutura de cabeamento e adquiriu a solução Systimax® SCS da Avaya. Este hotel possui 286 suítes júnior, seis suítes para deficientes físicos, quatro suítes executivas, três suítes superiores e uma suíte presidencial. O complexo do hotel disponibiliza diversos serviços como: acesso à Internet no quarto, buffet de café da manhã, três restau-rantes, dois bares, fitness center, piscina, room service, Edifício do Gran Meliá WTC São Paulo cabeleireiro, quadra de tênis, "TV on demand" e centro de convenções para até 2.500 pessoas. Para o gerente de Sistemas, Sr. Francisco Cardoso Simões, "quando o hotel foi inaugurado em 1995, foram instalados no complexo cabos UTP e acessórios categoria 5 puro. Em mea-dos de 1999, para atender à demanda crescente nesse setor e a troca de equi-pamentos como novos servidores e estações, a direção do complexo promoveu investimentos na rede". Para o desenvolvimento e a implan-tação da nova infra-estrutura de cabeamento do Gran Meliá WTC São Paulo foi contratada a empresa World Connections Projetos e Serviços, integradora de sistemas autorizada da Avaya. Segundo Simões "durante a fase de projeto nós optamos pelo Systimax da Avaya não apenas pela qualidade dos produtos, mas também pela questão da Garantia Estendida de 20 Anos, que nos transmite segurança e confiabili-dade". Simões fala que a implantação do projeto demandou um ano e meio para ser concluída, pois foi realizada simultaneamente com todas as opera-ções do hotel. Como o hotel, nesse período, sempre esteve em pleno funcionamento, diver-sos serviços tiveram de ser executados fora dos horários normais de trabalho. "Alguns serviços foram realizados nos domingos pela manhã e outros de segunda à quinta-feira após às 2h da madrugada". Com certeza é uma grande satisfação para os profissionais da Policom, Avaya e World Connections atender as neces-sidades de um excelente cliente como a Sol Meliá.

Fonte: Revista CablingNews